Расскажем о максимально удобном способе коммуникации с клиентами, а также разберём как сделать массовую рассылку в мессенджерах для бизнеса в России. Вместе с нами вы узнаете, что такое МТС Omni Channel, как работает омниканальный подход и какие преимущества он даёт компаниям в условиях высокой конкуренции.
Вы и на своём опыте прекрасно понимаете, что современный покупатель не ограничивается одним способом общения с компаниями. Он может узнать о товаре из Telegram или VK, изучить характеристики на сайте, задать вопрос в чате поддержки и завершить покупку в физическом магазине. Каждое такое взаимодействие формирует впечатление об организации, и от того, насколько слаженно работают все каналы связи, зависит успех продаж. Именно здесь на сцену выходит концепция, меняющая правила коммерческой игры — OmniChannel, позволяющая создать бесшовную информационную сферу для каждого клиента.
Омниканальный маркетинг
Речь идёт о стратегии, объединяющей все точки контакта с потребителем в единую экосистему. Представьте: человек добавляет товар в корзину через мобильное приложение утром, днём получает напоминание на электронную почту, а вечером видит персонализированную рекламу в социальных сетях. При этом система «помнит» его предпочтения независимо от выбранного способа взаимодействия.
Ключевое отличие от многоканальных сервисов оповещения — не просто присутствие во всех канал, а их полная синхронизация. Информация о клиенте собирается централизованно: его история покупок, брошенные корзины, обращения в службу поддержки. Это позволяет предлагать релевантные решения в нужный момент, создавая ощущение индивидуального внимания даже при массовых оповещениях.
Омниканальный маркетинг — это отличный инструмент для повышения эффективности бизнеса во всех регионах страны. На примере столицы, например видно, что в условиях высокой конкуренции, компании одними из первых внедряют передовые технологии, понимая: потребитель мегаполиса избалован выбором и не прощает неудобств. Интеграция офлайн-точек с цифровыми сервисами даёт прирост конверсии до 35%, поскольку покупатель получает свободу выбора удобного формата взаимодействия.
Например, сеть магазинов электроники может позволить зарезервировать товар онлайн с проверкой в шоуруме, а оплату провести через приложение с доставкой на дом. Такая гибкость снижает процент отказов и повышает средний чек, ведь клиент чувствует контроль над процессом.
Мессенджеры и соцсети как центр коммуникаций
Особую роль в создании стратегии играют системы мгновенных сообщений. Если вас интересует, как сделать рассылку в телеграм и организовать массовые отправки сообщений, наглядным примером может стать услуга OmniChannel от МТС. Сервис комплексного взаимодействия с клиентами зарекомендовал себя с максимально положительной стороны. Он позволяет автоматизировать уведомления о статусе заказа, акциях или персональных скидках, сохраняя при этом возможность живого общения при необходимости.
Важно понимать специфику каждой площадки. WhatsApp требует предварительного согласия пользователей и подходит для транзакционных уведомлений, Viber эффективен для промо-кампаний, а Telegram идеален для контент-маркетинга через каналы. API этих сервисов позволяют сегментировать аудиторию по поведенческим факторам, отправляя разные послания новым подписчикам и постоянным покупателям.
Не менее важна рассылка сообщений в ВК, особенно для брендов, работающих с молодёжной аудиторией. Встроенные боты сообщества могут консультировать по товарам, принимать заказы и собирать обратную связь, превращая группу в полноценный торговый инструмент с элементами геймификации.
Все эти особенности и нюансы уже учтены и реализованы оператором МТС. Система отлажена и захватывает порядка 10 различных каналов взаимодействия с потребителями. По сути, это готовое решение для маркетинговой кампании.
За кулисами же бесшовного опыта автоматически создаются платформы клиентских данных для омниканального подхода. Эти системы агрегируют информацию из разрозненных источников — сайты, приложения, кассы, колл-центры — и формируют единый профиль пользователя. Благодаря машинному обучению предсказывают вероятность покупки, оптимальное время контакта и предпочтительные каналы коммуникации для каждого сегмента.
Внедрение таких решений кажется сложным, но современные облачные сервисы снижают порог входа. Даже средний бизнес может начать с базовой интеграции email-маркетинга и push-уведомлений, постепенно добавляя SMS, мессенджеры и программы лояльности. Главное — обеспечить корректную передачу данных между системами, чтобы клиент не получал противоречивых сообщений.
Статистика в цифрах
По итогам 2024 года, компании с развитыми омниканальными стратегиями демонстрировали годовой прирост выручки 9,5% против 3,4% у конкурентов со слабыми решениями, при этом рост выручки происходил на 179% быстрее. Маркетинговые кампании в трёх и более каналах генерируют на 287% больше покупок, а комплексный подход обеспечивает на 494% больше заказов по сравнению с одноканальными стратегиями. Средний чек увеличивается на 13%, а персонализация снижает затраты на привлечение клиентов на 7,5%.
Влияние на лояльность клиентов является одним из ключевых преимуществ подобных технологий. Компании с внедрённым решением удерживают в среднем 89% своих клиентов, в то время как организации со слабыми стратегиями удерживают лишь 33%. Увеличение показателя удержания клиентов всего на 5% приводит к росту прибыли на 25-95%. Как итог, реализация товаров среди покупателей повышается на 30%.
Заключение
Времена застоя и товарного кризиса давно прошли. Сейчас переход к модели интегрированного взаимодействия уже не является просто модным веянием — это жизненная необходимость, которая позволяет удержаться на плаву в условиях постоянно повышающихся требований со стороны потребителей. Компании, которые сегодня вкладывают ресурсы в обеспечение слаженности и единства своих коммуникационных каналов, завтра смогут опережать конкурентов, располагая преданной клиентской базой, устойчивым увеличением доходов и возможностью быстро подстраиваться под динамику рыночного ландшафта. Все необходимые технологии уже разработаны, а рабочие инструменты тщательно протестированы — осталось лишь приступить к формированию бизнеса, который будет максимально ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов.
