Подробно расскажем о том, как подключить телефонию в «Битрикс24» для бизнеса в России, а также разберёмся в особенностях функционала и возможностях CRM-сервиса. В материале рассмотрим доступные способы интеграции и основные преимущества использования данного цифрового решения в вашей компании.
Прежде чем рассказывать про частную тему вопроса, будет ошибкой пропустить предназначение самой системы и её возможности.
Битрикс24 — это онлайн-платформа, которая объединяет все необходимые инструменты для работы компании в одном месте. Это как цифровой офис, где сотрудники могут общаться, управлять задачами, вести учёт покупателей и документов, а также автоматизировать рутинные процессы.
Включённые разделы:
- CRM-система — хранит информацию о клиентах, их запросах и истории взаимодействий.
- Задачи и проекты — помогают ставить задачи, следить за их выполнением и управлять проектами.
- Мессенджер и видеозвонки — обеспечивают общение внутри команды.
- Документы онлайн — позволяют совместно редактировать файлы и хранить их в облаке.
- Контакт-центр — собирает обращения из разных каналов связи в одном месте.
- Сайты и интернет-магазины — помогают создавать и управлять веб-ресурсами.
- Автоматизация бизнес-процессов — снижает нагрузку на сотрудников за счёт запрограмированных действий.
И это далеко не полный список функционала. Комплекс постоянно адаптируется и развивается, добавляя новые инструменты для автоматизации бизнеса, аналитики, HR-управления и многого другого.
Подключение телефонии Битрикс24
Выбор подходящего решения
Перед тем как подключить IP-телефонию к Битрикс24, важно определиться со способом интеграции. Платформа поддерживает несколько типов: встроенную облачную связь, подключение через SIP-провайдеров и использование существующих АТС.
Уже включённый вариант подходит для быстрого старта — достаточно приобрести номер и начать звонить. Внешние же провайдеры дают больше гибкости в выборе тарифов и функциональности.
Для компаний, которые уже используют офисную АТС, будет рационально привлечь все свои технические ресурсы. Это позволяет сохранить привычную инфраструктуру и добавить преимущества объединения. Большинство современных IP-АТС поддерживают необходимые протоколы для объединения с облачной платформой.
Процесс активации встроенной связи
Самый простой способ начать работу — воспользоваться встроенными возможностями платформы. Зайдите в нужный раздел через главное меню и выберите опцию аренды номера. Система предложит выбрать код города и конкретный телефон из доступных вариантов. После оплаты линия активируется самостоятельно в течение нескольких минут.
Сотрудникам не требуется устанавливать дополнительное программное обеспечение — вызовы совершаются прямо из браузера или мобильного приложения. При входящем обращении на экране появляется карточка абонента с историей взаимодействий, что существенно ускоряет деятельность менеджеров и повышает персонализацию общения.
Интеграция внешних провайдеров
Настройка Битрикс через сторонних операторов открывает дополнительные опции. В разделе подключений найдите пункт «Добавить номер» и выберите своего провайдера из списка рекомендованных партнёров.
Если вашего оператора нет в перечне, используйте универсальный способ по протоколу SIP. Вам понадобятся учётные данные от провайдера: адрес сервера, логин, пароль и номер телефона. Эту информацию предоставляет ваш оператор. Введите параметры в соответствующие поля, проверьте соединение тестовым звонком. Если всё установлено корректно, статус изменится на «Активно», и можно приступать к работе.
Базовые параметры системы
Для того чтобы настроить телефонию в Битрикс, необходимо задать основные правила её работы. Определите график приёма звонков — в нерабочее время вызовы могут переадресовываться на мобильные телефоны дежурных работников или включаться голосовое меню. Распределите входящие между менеджерами: последовательно, параллельно или по очереди.
Включите запись разговоров для контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций. Записи самостоятельно сохраняются в карточках клиентов и сделок. Установите лимиты на продолжительность диалогов, если хотите контролировать расходы или стимулировать краткость общения.
Тонкая настройка функционала
Настройка телефонии в Битрикс 24 включает множество дополнительных возможностей. Голосовое меню позволяет абонентам самостоятельно выбирать нужный отдел, нажимая цифры на клавиатуре. Загрузите аудио приветствие или используйте встроенный синтезатор речи для создания голосовых подсказок.
Установите правила переадресации для разных ситуаций: если сотрудник не отвечает, занят или недоступен. Создайте чёрный список нежелательных контактов, чтобы автоматически отклонять спам-звонки. Интегрируйте SMS-уведомления о пропущенных вызовах, чтобы клиенты могли оставить сообщение и получить обратную связь.
Отчётность показывает статистику звонков: количество входящих и исходящих, пропущенных обращений, среднее время разговора и ожидания. Анализируйте эффективность менеджеров, выявляйте пиковые часы нагрузки и оптимизируйте расстановку персонала. Прослушивайте записи диалогов для обучения нового персонала и повышения стандартов обслуживания.
Настройте автоматические уведомления руководителям о важных событиях: длительном ожидании человека на линии, большом количестве пропущенных вызовов или негативных оценках качества обслуживания. Это позволит оперативно реагировать на проблемы и не терять потенциальных покупателей.
В случае возникновения трудностей с услугой или её настройкой, компания МТС может помочь с подбором нужных конфигураций сервиса.
Как итог, для полноценного использования нужно всего лишь выбрать подходящий вариант подключения, ввести необходимые параметры и установить правила функционирования. Порядок действий прост, а итоговый результат будет крайне полезен.
Интеграция коммуникаций с CRM превратит обычные звонки в эффективный инструмент продаж и клиентского сервиса. Все разговоры фиксируются автоматически, записи сохраняются, а менеджеры получают полную информацию о клиенте ещё до начала разговора. Это удобное решение, которое позволит выстроить персонализированное общение и существенно повысить конверсию обращений в продажи.
