Подробно расскажем, как подключить запись разговоров МТС для корпоративных клиентов и в чём заключаются основные достоинства этого сервиса в России. Полезная информация для всех предпринимателей, чья деятельность основана на телефонном общении, требует фиксации диалогов и нуждается в повышении качества обслуживания.
Телефонные переговоры были и остаются важным каналом коммуникации, а их анализ помогает улучшать сервис, разрешать спорные ситуации и обучать новый персонал. В МТС есть запись звонков в рамках специальной услуги для бизнеса, которая решает эти задачи комплексно. В статье рассмотрим, как организовать фиксацию телефонных переговоров и эффективно использовать этот инструмент.
Преимущества и сферы применения
Запись телефонных разговоров МТС доступна для компаний во всех регионов РФ и предоставляет бизнесу целый ряд важных преимуществ. Эта услуга становится незаменимым инструментом для повышения качества обслуживания клиентов и защиты интересов компании.
Основные плюсы:
- Контроль качества и обучение персонала
- Разрешение спорных ситуаций
- Сохранение важной информации
- Аналитика и улучшение бизнес-процессов
- Безопасность и законность
Сохранение аудиофайлов диалогов с клиентами дает множество преимуществ. Руководители получают объективную информацию о работе операторов контактного центра, менеджеров по продажам и службы поддержки. Это помогает выявлять сильные стороны команды и области, требующие улучшения.
Архив аудиофайлов становится надежным доказательством при возникновении конфликтных ситуаций. Если клиент утверждает, что ему обещали определенные условия, всегда можно обратиться к первоисточнику и восстановить точную картину общения. Такой подход защищает интересы обеих сторон и способствует прозрачности бизнес-процессов.
Анализ диалогов помогает разрабатывать эффективные скрипты продаж, совершенствовать программы обучения новичков и повышать конверсию. МТС позволяет прослушать разговоры сотрудников для контроля качества обслуживания, что делает процесс управления командой более структурированным.
Направления бизнеса, где услуга наиболее востребована:
- Колл-центры и службы поддержки
- Финансовые организации
- Медицинские учреждения
- Юридические компании
- Интернет-магазины и электронная коммерция
- Агентства недвижимости
- Логистические компании
- B2B-продажи
- Образовательные центры
- Сервисные службы и т.д.
Процесс подключения сервиса
Необходимо сообщить о намерении подключить опцию для своих номеров. Активация функционала начинается с обращения к корпоративному менеджеру оператора связи, либо заполнения формы обратной связи на сайте МТС. Специалист проконсультирует по тарифам, техническим возможностям и поможет выбрать оптимальный пакет.
После согласования условий подписывается дополнительное соглашение к договору на корпоративное обслуживание. В документе указываются номера, для которых активируется функция, сроки хранения файлов и другие параметры. Техническая настройка обычно занимает несколько рабочих дней.
Важный момент — информирование абонентов о ведении фиксации! Законодательство требует, чтобы все участники диалога знали о сохранении аудио. Обычно используется автоматическое голосовое уведомление в начале соединения.
Доступ и работа с сервисом
Теперь ответим на вопрос, как получить запись звонка МТС через личный кабинет или службу поддержки и как прослушать запись звонка после подключения сервиса.
Существует несколько способов получения записей. Основной — через веб-интерфейс для корпоративных клиентов. В разделе с журналом соединений доступны фильтры по датам, направлениям звонков и номерам.
Каждая строка содержит время, продолжительность, абонентов и статус. Аудиофайлы прослушиваются в браузере или скачиваются. Система поддерживает экспорт данных в CSV и Excel.
Встроенный плеер позволяет регулировать скорость воспроизведения и ставить метки на важных моментах разговора.
Архивы хранятся 3-6 месяцев (стандартно), срок можно увеличить по запросу. Доступен поиск по длительности, результату звонка и тегам.
Альтернативный путь — запрос через техподдержку. После верификации личности и подтверждения полномочий необходимые материалы будут предоставлены в течение 1-3 рабочих дней.
Пока конкуренты теряют клиентов из-за неразрешённых споров и тратят часы на обучение персонала, вы получаете инструмент, который работает на три фронта одновременно: защищает репутацию, совершенствует сервис и мотивирует команду. Корпоративное решение подключается оперативно, а окупается с первого сохранённого контакта.
