Часто задаваемые вопросы МТС в Москве

Нет! Не требуется и не рекомендован личный визит абонента в Москве для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника (бланк он привезет с собой). Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.

Если вы планируете какое-то время не пользоваться интернетом или TV, активируйте услугу «Добровольная блокировка». Ее подключают на 15, 30, 90, 120, 150 дней, но не более 180 дней в год, на протяжении которых услуги сети и телевидения не оплачиваются.

Подключить услугу можно:

• в личном кабинете на сайте
• позвонив оператору по тел.: 8 495 636 06 36
  
• обратившись в офис

Чтобы избежать списания средств за выход в интернет во время блокировки, отключите роутер от сети электропитания либо выключите на нем функцию Wi-Fi.

«Добровольная блокировка» активируется на следующий день.

Если у вас конвергентный тариф, то есть домашний и мобильный МТС в одном договоре, то заблокируются все услуги в договоре! Не требуется приостанавливать действие услуг в данном случае. Но оно и не нужно, так как за «Домашний интернет» вы ничего не платите!

Бывает, что заявленная в тарифе скорость интернета на деле оказывается ниже. Рассмотрим популярные причины:

1. Оборудование. Скорость доступа снижает роутер, который устарел или неправильно настроен, старая сетевая карта и драйвера.
2. Тип подключения: проводной или беспроводной. Скорость Wi-Fi-соединения снижается вследствие большого расстояния или наличия препятствий (капитальных сооружений, стен) между роутером и приемником.
3. Наличие на компьютере вредоносного ПО.
4. Большое расстояние до сервера провайдера.
5. Перегруженность сети.
6. Низкая скорость конечного сервера.

Что делать? Позвоните в службу технической поддержки по тел.: 8 495 636 06 36.

Отсутствие сети может вызвать физический обрыв линии связи, выход из строя оборудования абонента; некорректные настройки роутера, зависшая или вышедшая из строя сетевая плата ПК пользователя, вредоносное ПО либо блокировщики негативного контента, перегрузка радиоканала. Чтобы восстановить доступ к интернету, необходимо перезагрузить ПК или роутер и проверить:

1. Wi-Fi подключение.
2. Баланс.
3. Сетевые настройки.
4. Физическое подключение к линии связи.
5. ПК на наличие вирусов.
6. Есть ли возможность переключить роутер на другую частоту, если в диапазоне работает много устройств.

Если не помогла, позвоните в службу технической поддержки по тел.: 8 495 636 06 36.

Это технология, обеспечивающая передачу данных со скоростью до 500 Мбит/с в стабильном режиме. Стандарт GPON позволяет организовывать множественный доступ к интернету по оптоволоконному каналу, который прокладывают в квартиру, путем временного мультиплексирования и частотного разделения процессов приема и передачи сигналов. Базовый протокол для GPON GFP.

Благодаря высокой пропускной способности по каналу осуществляется доступ не только к сети, но и другим услугам:

• цифрового ТВ;
• телефонии;
• охранной сигнализации;
• видеонаблюдения и т.д.

При подключении в квартиру протягивается оптоволоконный кабель с возможной пропускной способностью до 1 Гб/сек. Оптоволоконный кабель нельзя вставить напрямую в компьютер. Для этого требуется ONT-модем, который компания МТС в Москве предоставляет бесплатно в аренду. Сам модем имеет встроенный модуль Wi-Fi.

Цифровое ТВ от МТС в Москве - это более 230 каналов высокого качества на любой вкус. Большой выбор ТВ‑пакетов, 61 канал в формате HD, возможность подключить до 3х телевизоров с услугой «Мультирум». В комплект к ТВ входит ТВ‑приставка с функцией записи, паузы и перемотки эфира.

При подключении к услугам телевидения МТС в Москве стандартно предоставляется бесплатно одна приставка для подключения к услуге «Телевидение». Сама приставка может обеспечить сигналом только одно устройство. Поэтому для подключения нескольких телевизоров требуется услуга «Мультирум».

«Мультирум» - это возможность подключить цифровое ТВ на второй и третий телевизор в квартире. Для этого потребуются ТВ‑приставки: по одной на каждый телевизор. При этом все дополнительные пакеты и каналы в рамках тарифа будут работать на всех устройствах.

Для подключения необходимо приобрести необходимое количество приставок, которые предоставляются в аренду по 99 руб./мес. Сама услуга предоставляется бесплатно.

Для просмотра домашнего ТВ используются универсальные HD‑приставки, подключенные к интернету. Они позволяют подключить все цифровые телеканалы IPTV, HDTV и в видеорежиме 1080p.

ТВ‑приставка содержит в себе внутренний интуитивно понятный и графический интерфейс, с которой разберется каждый.

Приставка оснащена функциями записи, перемотки и остановке эфира. В качестве запоминающего устройства рекомендуется использовать внешние USB HDD или USB SSD накопители с объемом памяти от 32 Гб.

«Статический IP‑адрес» - это ваш постоянный IP‑адрес в интернете. В отличие от динамического, который меняется каждый раз при выходе в Интернет, статический адрес остается неизменным до отключения услуги.

Статический IP будет полезен, если вам нужно:

• Организовать собственный сервер с постоянным адресом;
• Организовать удаленный доступ к ПК;
• Организовать удаленный доступ к камерам видеонаблюдения;
• Использовать отдельные онлайн‑сервисы с дополнительной безопасностью в виде привязки к одному IP-адресу (файловые хранилеща, корпоративные порталы, интернет‑банкинг и др.);
• Организовать VPN-подключение;

Услуга доступна на всех действующих тарифах. Подключение услуги недоступно при наличии подключенной услуги «Белый интернет».

Абонентская плата за услугу составляет 130 руб./мес. Подключение в Москве бесплатное.

Нет, стоимость тарифа не изменится, за исключением промо‑тарифов с временной скидкой.

Да, отключение и подключение новых услуг и изменение тарифа может осуществляться через личный кабинет.